Condiciones de contratación

Términos y condiciones

Esto es lo que acordamos cuando reservas un guiado, un curso o un taller conmigo. Está escrito para que se entienda a la primera. Si algo no te queda claro, pregúntame antes de reservar y lo hablamos.

Vigente desde septiembre de 2026. Versión 1.

01Quién presta el servicio

Los servicios de guiado, cursos y talleres de escalada se prestan bajo el nombre comercial eS'Lab Rock climbing, directamente por Raúl Uberuaga, RUT 17.857.355-1, con domicilio en Ventisquero Snowy 1712, Puerto Natales, comuna de Natales, provincia de Última Esperanza, región de Magallanes y de la Antártica Chilena.

Raúl Uberuaga es guía instructor acreditado por la Asociación Chilena de Guías de Montaña y Escalada con el número 156, y el servicio está registrado en Sernatur con el número de registro 78772.

Para cualquier asunto relacionado con estas condiciones puedes escribir a contacto@eslabrockclimbing.cl o al WhatsApp +56 9 8251 9448.

02Qué es esta web

Este sitio es informativo. Las fotografías, descripciones y duraciones que aparecen en él describen la actividad en condiciones normales, pero no constituyen una oferta cerrada: el programa concreto, la fecha y el precio se acuerdan contigo por escrito antes de reservar.

El pronóstico del tiempo que se muestra en la portada proviene de un servicio externo y es orientativo. No sustituye la evaluación del guía antes o durante la actividad.

03Cómo se reserva

La reserva se hace por WhatsApp o por correo. Es válida cuando se cumplen cuatro cosas: hemos acordado el programa, la fecha y el precio; has completado la ficha médica, el consentimiento informado y el formulario de inscripción; has aceptado los términos y condiciones; y has pagado el abono. Hasta que no ocurren las cuatro, la fecha no está bloqueada.

Al reservar declaras que la información que me entregas sobre ti y sobre quienes te acompañan es verdadera, en particular todo lo contenido en los formularios anteriormente indicados.

04Precios y pago

Los precios se acuerdan contigo antes de reservar, se expresan en pesos chilenos e incluyen el guiado y el equipo técnico que corresponda al programa.

Salvo que acordemos otra cosa, no se incluye el traslado, las entradas a los sectores, alimentación, seguros personales ni equipo de uso individual en los programas donde ese equipo corre por tu cuenta.

Para bloquear la fecha se paga un abono del 50% del valor total. El saldo se paga antes de empezar la actividad. Los medios de pago son efectivo o transferencia.

05Si eres tú quien anula o cambia la fecha

Entiendo que los viajes se mueven. Estas son las reglas:

• Con más de 3 días de antelación: se devuelve el abono completo, o se traslada a otra fecha sin costo.
• Con menos de 3 días de antelación: el abono no se devuelve, porque a esa altura la fecha ya está bloqueada y he rechazado otras reservas.
• Si no te presentas el día acordado y no avisas, el servicio se considera prestado y no hay devolución.

Si por una razón de fuerza mayor documentada no puedes venir, escríbeme. Trato cada caso por separado y busco una solución razonable.

06Si soy yo quien anula o cambia el plan

Estamos en la Patagonia y el tiempo manda. Reviso el pronóstico y el estado de la roca antes de cada salida, y decido la mañana misma. Puedo cambiar de sector, cambiar el horario o suspender la actividad si considero que no se puede escalar con seguridad, y esa decisión no se discute en terreno.

Si soy yo quien suspende la actividad por clima, por condiciones del terreno, por cierre de accesos o por cualquier motivo que dependa de mí, tienes dos opciones: reagendar sin costo o recuperar todo lo pagado. Eliges tú.

Si la actividad ya ha empezado y hay que interrumpirla por seguridad, cuenta lo que se alcanzó a hacer. Si se interrumpe dentro de la primera mitad de la jornada prevista, eliges entre reagendar la parte no realizada sin costo o recuperar la mitad de lo pagado. Si se interrumpe pasada esa mitad, el servicio se considera prestado.

La razón de que no se devuelva todo es que a esa altura el día ya está comprometido: el guía, el equipo, los permisos de acceso y el traslado están pagados y la fecha bloqueada.

07La escalada es una actividad de riesgo

Esto hay que decirlo con claridad. La escalada en roca y la progresión en montaña son actividades que conllevan riesgos que no se pueden eliminar del todo: caídas, desprendimiento de piedras, cambios bruscos de tiempo, terreno irregular, frío, viento y fauna. Trabajo con material homologado, técnicas de aseguramiento certificadas y márgenes conservadores, y mi profesión consiste precisamente en reducir esos riesgos y gestionarlos, pero no puedo prometerte que desaparezcan.

Al reservar reconoces que conoces esta naturaleza de la actividad y que participas de forma voluntaria.

Nada de lo dicho en este apartado me exime de responder por los daños que se produzcan por mi propia negligencia o por incumplimiento de mis obligaciones profesionales.

08Tu estado de salud

Antes de la actividad debes completar la ficha médica e informarme de cualquier condición médica, lesión, tratamiento, alergia o embarazo que pueda afectar tu participación o la seguridad del grupo. Esa información la trato de forma confidencial y solo la uso para adaptar la jornada.

Puedo no aceptar tu participación, o suspenderla una vez empezada, si aparece una condición que a mi juicio profesional hace insegura la actividad para ti o para los demás. Si eso ocurre por algo que me ocultaste, no hay devolución.

09Durante la actividad

Durante toda la jornada las instrucciones del guía se siguen. No es una formalidad: en la roca, una indicación que se ignora es un accidente en potencia.

• Debes usar en todo momento el equipo de seguridad que te entrego y de la forma en que te indico.
• No puedes separarte del grupo ni escalar rutas distintas a las acordadas sin mi autorización.
• No se participa bajo los efectos del alcohol ni de sustancias que alteren la percepción o el equilibrio.
• Se respeta el entorno: la basura vuelve contigo, no se altera la roca ni la vegetación y se respeta la fauna.

Puedo dar por terminada tu participación, sin devolución, si incumples estas reglas de forma que ponga en riesgo a alguien.

10Equipo

El equipo técnico que aporto está homologado, revisado y dado de baja según su vida útil. Lo recibes en condiciones de uso y lo devuelves al terminar la jornada. Respondes por el equipo que se pierda o se dañe por un uso claramente indebido, no por el desgaste normal.

Si prefieres usar equipo propio, tráelo y lo revisamos juntos antes de empezar. Puedo no aceptar material que no cumpla las condiciones mínimas de seguridad.

11Accesos y permisos

El pago del acceso a los sectores que visitaremos no está incluido en la tarifa. No obstante, gestionamos la solicitud de acceso y la compra de las entradas para que te sea más fácil.

Si la autoridad o el propietario deniegan o cierran el acceso, se aplica lo dicho en el apartado 06: reagendamos o te devuelvo lo pagado.

12Menores de edad

Los menores de 16 años participan siempre acompañados por su padre, madre o tutor, quien debe estar presente durante toda la actividad y autorizar por escrito la participación.

Entre 16 y 18 años se acepta la participación sin acompañante con autorización escrita del adulto responsable, previa conversación conmigo sobre el programa.

13Seguros

El servicio no incluye seguro de accidentes personales, de rescate ni de anulación de viaje. Te recomiendo contratar uno antes de venir y comprobar que cubra expresamente escalada y actividades de montaña: muchas pólizas de viaje corrientes las excluyen, y esa exclusión suele descubrirse cuando ya hace falta.

En caso de ocurrir un accidente o eventualidad en terreno, el guía activará de manera inmediata los protocolos de respuesta a emergencias y rescate establecidos por eS'Lab Rock climbing en cumplimiento de la normativa vigente, prestando la primera asistencia y coordinando la evacuación con los organismos correspondientes.

Los costos de evacuación, atención médica y traslado corren por cuenta del participante o de su seguro.

14Derechos de imagen y uso promocional

Durante la actividad suelo tomar fotografías y video. Te los envío después, sin costo.

Al inscribirte autorizas a eS'Lab Rock climbing a usar ese material con fines promocionales y publicitarios, en la web, en redes sociales y en medios impresos, sin que eso te dé derecho a una compensación económica.

Puedes negarte desde el principio, marcando la casilla correspondiente en la ficha de inscripción o diciéndomelo antes de empezar, y entonces no se publica nada en que aparezcas.

También puedes cambiar de opinión más adelante. Escríbeme a contacto@eslabrockclimbing.cl y retiro el material de la web y de las redes que gestiono. En material ya impreso, o ya distribuido por terceros, no siempre es posible, y si es el caso te lo digo con franqueza.

15Tus datos personales

Los datos que me entregas, nombre, contacto, edad e información de salud relevante, sólo los utilizo para organizar y prestar el servicio, y para responderte. No los vendo ni los cedo a terceros, salvo que sea imprescindible para una emergencia médica o porque lo exija la ley.

Los conservo mientras dure la relación y el tiempo que exijan las obligaciones legales y tributarias. Puedes pedirme en cualquier momento que te muestre, corrija o elimine tus datos escribiendo a contacto@eslabrockclimbing.cl, conforme a la ley chilena sobre protección de la vida privada.

Esta web no usa cookies de seguimiento ni de publicidad. Carga tipografías desde Google Fonts y consulta un servicio externo de pronóstico del tiempo, y en ambos casos esos servicios reciben tu dirección IP por el hecho técnico de la conexión.

16Responsabilidad

Respondo por prestar el servicio con la diligencia profesional que corresponde a un guía acreditado, y por los daños que se deriven de no hacerlo.

No respondo de los daños que se produzcan por causas ajenas a mi control ni por el incumplimiento de las instrucciones de seguridad por tu parte, ni de la pérdida o daño de tus objetos personales.

Estas condiciones no afectan a los derechos que la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores te reconoce, que se aplican en todo caso.

17Reclamos

Si algo no salió como esperabas, escríbeme primero a contacto@eslabrockclimbing.cl. Respondo dentro de los diez días hábiles siguientes y prefiero resolverlo directamente.

18Ley aplicable y cambios

Estas condiciones se rigen por la ley chilena. Para cualquier controversia son competentes los tribunales de Puerto Natales, provincia de Última Esperanza, sin perjuicio del derecho que te asiste como consumidor de recurrir al tribunal de tu domicilio.

Puedo actualizar estas condiciones. La versión que se aplica a tu reserva es la que estaba publicada el día en que reservaste, y es la que te envío por escrito si me la pides.